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Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Garantir sua satisfação é a nossa missão. Pensando nisso, criamos uma política transparente de trocas, devoluções e reembolso, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

1. Direito de Arrependimento (Devolução da Compra Online)

Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras online tem o direito de se arrepender da aquisição e solicitar a devolução do produto.

  • Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e do comprovante de compra (Nota Fiscal).

2. Trocas por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício após o uso, você deve entrar em contato conosco imediatamente.

  • Prazo: O prazo para reclamar de vícios (defeitos) é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

  • Análise: O produto será submetido à análise técnica. Após a confirmação do defeito, providenciaremos a troca por um produto novo, o reparo, ou, na impossibilidade, o reembolso integral.

3. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected]  informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

  2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções e o código de logística reversa (se aplicável).

  3. Embale o produto conforme as orientações e envie-o pelos Correios ou transportadora indicada.

Custos de Envio

  • Arrependimento (7 dias): O custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade.

  • Defeito: O custo do frete é de nossa responsabilidade.

  • Troca por Opção do Cliente (Ex: tamanho, cor): O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Política de Reembolso (Ponto Crucial para o Google)

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, garantindo que ele atenda às condições de devolução.

  • Prazo de Processamento: Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

Forma de Pagamento

Detalhes do Reembolso

Cartão de Crédito

Enviaremos a solicitação de estorno à operadora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura pode variar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das políticas da administradora do cartão.

PIX, Boleto ou Transferência

O reembolso será realizado via depósito ou PIX na conta bancária do titular da compra (CPF deve ser o mesmo cadastrado no pedido).

5. Condições Gerais e Restrições

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou modificação.

  • É obrigatória a apresentação do comprovante de compra (Nota Fiscal).